滴滴回应网约车司机砸车事件:将协商分担车辆维修成本
时间:2023-08-19 11:40:37来源:网易科技报道


(资料图)

8月18日消息,针对网传一网约车司机情绪失控疯狂砸车一事,滴滴近日在官微发布声明称,事件起因是驾驶员被乘客投诉多收费,滴滴将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。

据了解,网传河南郑州一网约车司机情绪失控疯狂砸车的视频引发关注。据目击者称,该司机疑被平台扣了钱和若干服务分,多次交涉无果,情绪崩溃。

滴滴近日在官微发布“关于司机多收高速费的情况说明”,声明称,8月14日,郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。但乘客认为,车辆安装了ETC,按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费,因此乘客投诉了王师傅多收附加费。系统受理后扣除了13元并返还乘客,同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费,停车费是实际发生的,遂将3元停车费返还王师傅账户。因误扣除3元停车费,滴滴真诚地向王师傅致歉。

滴滴称,司机所砸车辆归属郑州某汽车租赁公司,滴滴将和租赁公司、司机共同协商,分担车辆维修成本,减轻司机负担。滴滴在司机服务和问题解决中还有很多不足,有时候不能让司机师傅们满意,会继续改进,兼顾司乘双方的诉求,提高问题处理的效率。滴滴也会持续加强司机培训,进一步规范附加费收取。同时,也呼吁司机师傅理性面对,合理表达诉求,共同妥善解决问题。

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